الشروط العامة للبيع والاستعمال

تمهيد

نوصي بقراءة هذه الشروط العامة قبل استعمال Tunisie Colis. يخضع المستخدمون للشروط الواردة أدناه، التي تنظّم العلاقة بين Tunisie Colis والعميل أو المستخدم، وتُطبّق بصورة عامة ودون استثناء.

يمكن الاتصال بخدمة العملاء بالبريد إلى: شارع 18 جانفي، Ariana Center، مكتب C408، أريانة — تونس؛ أو بالبريد الإلكتروني [email protected].

ينشر موقع Tunisie Colis كلٌّ من MinTounes، المسجّلة بالسجل الوطني للمؤسسات تحت الرقم 1916768S، والكائن مقرّها بالعنوان المذكور. للتواصل: [email protected].

التعريفات

• الموقع: الموقع المتاح على https://tunisiecolis.com، الذي يطلب العميل عبره الخدمات إلكترونيًا.
• المستخدم أو العميل: الشخص الذي يقدّم الطلب ويبرم العقد مع Tunisie Colis.
• عقد النقل: العقد بين العميل ومقدّم خدمة النقل الذي اختاره.
• مقدّم خدمة النقل: شركة النقل المقترحة على العميل، التي تتولّى الاستلام والتسليم بعد اختيارها.
• التسليم: إرسال طرد إلى الوجهة التي حدّدها العميل مع Tunisie Colis.
• الرسوم: تكلفة خدمة النقل التي يتحمّلها العميل عند استلام طرده.
• مندوب النقل: الموظّف الذي يستلم البضاعة ويسلّمها.
• عنوان الاستلام: المكان الذي يتوجّه إليه المندوب لأخذ البضاعة.
• المرسل: من يرسل البضاعة إلى العميل بواسطة المندوب.
• البضاعة: المنتج المراد نقله.
• عنوان التسليم: عنوان الوجهة.
• وثيقة الإرسال: الوثائق الرسمية المرفقة بالطرد.

الفصل 1 — موضوع الشروط

توضّح هذه الشروط كيفية إتاحة خدمات Tunisie Colis عبر مجموعة من مقدّمي النقل الذين يقارن بينهم العميل وفق اختياراته. كما تبيّن الحقوق والقيود والالتزامات المفروضة على أطراف العقد المبرم عبر الموقع، وتنظّم العلاقة القانونية بين المستخدم والشركة في إطار https://tunisiecolis.com.

يتطلّب الانتفاع بالخدمات الاطّلاع على جميع الشروط وقبولها دون تحفّظ. يمكن تعديلها في أي وقت، لذلك يُنصح بزيارة الموقع ومراجعتها بانتظام.

الفصل 2 — آلية العمل ونطاق التطبيق

تُعرض البيانات اللازمة وأسعار الخدمات المقترحة إلكترونيًا بوضوح على الموقع، وفق ما يورده النص الفرنسي بشأن القانون عدد 2000-83 المؤرّخ في 9 أوت 2000.

يقرّ العميل بالاطّلاع على الشروط العامة قبل تأكيد الطلب وقبولها كاملة. توصي المنصّة بتنزيل العقد وطباعته للاحتفاظ بنسخة مرجعية، وبمراجعة الشروط دوريًا لاحتمال تعديلها.

تتمّ المراسلات بين المنصّة وشركة النقل والعميل عبر الإنترنت، مع إمكان الاتّفاق على وسيلة أخرى مثل الهاتف أو البريد.

الفصل 3 — الشروط العامة لمقدّم النقل

تُطبّق الشروط العامة لمقدّم النقل الذي يختاره العميل على جميع المراحل، بما فيها الاستلام والتسليم. وهي متاحة للاطّلاع على موقعه. عند تعارض بند من هذه الشروط مع شروط الناقل المختار، تكون الأولوية لشروط الناقل.

الفصل 4 — النفاذ إلى الموقع

يفيد النفاذ إلى الموقع والتنقّل فيه قبول الشروط العامة دون تحفّظ. يعمل الفريق التقني على إتاحة الموقع على مدار الساعة، لكن قد تحدث صعوبات أو انقطاعات لأسباب خارجية أو تحديثات أو صيانة أو خلل بالنظام. يبذل الفريق الجهود اللازمة لاستعادة النفاذ.

يجوز للموقع منع النفاذ عن أشخاص يسيئون استعماله أو ينشرون رسائل غير لائقة. يُحظر نشر أو إرسال محتوى أو بضائع تروّج للتمييز أو التعصّب أو العنف أو الإساءة أو المضايقة أو عدم الاحترام.

الفصل 5 — الملكية وحماية محتوى الموقع

يُحظر استعمال محتوى الموقع كليًا أو جزئيًا أو نسخه أو استخراجه أو إعادة استخدامه دون موافقة كتابية من Tunisie Colis، وقد يترتّب عن المخالفة تتبّع قضائي. يكون استعمال الموقع شخصيًا لا لغرض تجاري آخر. وتشمل حماية الملكية الفكرية النصوص والصور والرسوم والشعارات والمقالات.

الفصل 6 — التزامات المستخدم

عند الطلب، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة ومحدّثة عن الطلب وبياناته وبيانات المرسل والمستلم وجميع تفاصيل الطرد. لا تتحمّل المنصّة أو الشركة أو الناقل المسؤولية عن تعذّر إتمام طلب بسبب بيانات خاطئة أو غير محدّثة.

يلتزم المستخدم بعدم تسليم الناقل طرودًا ممنوعة قانونًا أو بمقتضى هذه الشروط أو شروط الناقل، ومن بينها:

• الأسلحة والمعدّات الحربية.
• مواد بيولوجية قد تنقل العدوى أو تتلف.
• الآثار والتحف والأعمال الفنية والبقايا الأثرية.
• الأعضاء والحيوانات الحية أو النافقة.
• الأدوية والمواد الفاحشة والتبغ والنباتات.
• البشر أحياءً أو أمواتًا.
• المتفجّرات مثل الألعاب النارية والمساحيق.
• المواد والسوائل القابلة للاشتعال مثل العطور.
• المواد الأكّالة وبعض الأحماض والمؤكسدات والبطاريات.
• الأشياء المسروقة والعملات والنقود.
• الأحجار الكريمة واللؤلؤ الطبيعي والكحول.

الفصل 7 — التأمين في حالة الضرر أو الفقد

في حالة فقد البضاعة أو تضرّرها أثناء النقل، يجري التعويض وفق نوع التأمين الذي اختاره العميل، بشرط أن تكون البضاعة جديدة وليست مستعملة. إذا أراد العميل تأمينًا إضافيًا، وجب طلبه صراحة عند تقديم الطلب ودفع العمولة المرتبطة بالقيمة المؤمن عليها. يخصّ هذا التأمين البضائع الجديدة فقط.

يعتمد التعويض على القيمة المؤمّن عليها من البداية. إذا كانت القيمة مغطّاة بالكامل يكون التعويض كاملًا ضمن شروط التغطية؛ وإذا كان المبلغ المؤمّن أقلّ من القيمة التي كان ينبغي تأمينها، فلا يكون التعويض كاملًا.

الفصل 8 — إجراءات الشكاوى

تُرسل الشكوى مباشرة إلى Tunisie Colis بالبريد الإلكتروني [email protected]. لا يحقّ تقديمها إلا للعميل الذي أصدر الطلب. ويجب ذكر رقم الطلب كاملًا وسبب الشكوى وظروفها.

ترسل خدمة العملاء استمارة تُملأ وتُعاد مع نسخة من وثيقة الاستلام الموقّعة من مندوب الناقل وفاتورة شراء البضاعة. وفي حالة التلف، تُرفق صور التغليف من الداخل والخارج وصور المحتوى المتضرّر.

يجب تقديم الشكوى إلى الناقل خلال ثلاثة أيام عمل من التسليم. وإذا لاحظ المستلم الضرر عند التسليم، يُسجّله على وثيقة التسليم أو جهاز المندوب الإلكتروني. تبقى البضاعة موضوع الشكوى متاحة للمعاينة، بالحالة التي سُلّمت بها وفي عنوان التسليم.

لا تقبل المطالبة بالتعويض عن الفقد أو الضرر في الحالات التالية:

• بضاعة مستعملة وليست جديدة.
• تغليف غير مناسب أو غير مطابق للتوصيات، أو ملصق خاطئ، أو غياب التغليف أو تلفه.
• إرسال بضاعة ممنوعة بالقانون أو بقواعد Tunisie Colis.
• قوّة قاهرة مثل كارثة طبيعية أو حرب أهلية.

إذا لم تكتمل الوثائق المطلوبة، تُلغى المطالبة بالتغطية التأمينية. ويذكر النص الفرنسي، بعد التعويض، وجوب إعادة مخالصة مؤرّخة وموقّعة إلى Packlink Shipping SL.

الفصل 9 — التزامات العميل والمستلم

يتحقّق المستلم من سلامة البضاعة عند الوصول. ويلتزم العميل بمطابقة الطلب والتغليف والملصق لتوصيات هذه الشروط وشروط الناقل. يُنصح بصندوق جديد وحماية قصوى للمحتوى. قد تُرفض الشكوى عند عدم المطابقة، وقد يرفض الناقل استلام طرد ذي تغليف غير مناسب.

يتحمّل العميل الأضرار التي قد تصيب بضائع أخرى بسبب سوء تغليف بضاعته، وما يترتّب عنها من رسوم إضافية. ويضع المرسل ملصق العنوان بصورة صحيحة على سطح مستوٍ لتفادي الخلط أو طيّ الرمز الشريطي.

يقرّ العميل بأنّ Tunisie Colis والناقل غير مسؤولين عن المصاريف والخسائر والأضرار الناشئة عن عدم احترام هذه الالتزامات، ويلتزم بتحمّل التكاليف الناتجة، بما فيها النقل والمصاريف الإدارية.

الفصل 10 — إجراءات الطلب

تُقدَّم الطلبات عبر الإنترنت فقط. يملأ العميل استمارة الطلب ويتّبع الخطوات التالية:

1. فتح الموقع.
2. إدخال نقطة الانطلاق والوجهة وبيانات الاتصال وجميع خصائص الطرد.
3. اختيار الناقل الأنسب من القائمة.
4. إتمام الاستمارة.
5. اختيار التأمين الإضافي أو عدمه.
6. مراجعة البيانات وتصحيح الأخطاء المحتملة.
7. تأكيد الطلب بقبول السعر الإجمالي، بما فيه رسوم النقل التي أُبلغ بها العميل.
8. وضع علامة قبول الشروط العامة وشروط الناقل المختار قبل التأكيد.

تُرسل رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني للعميل. ويذكر النص، وفق القانون عدد 2000-83 المؤرّخ في 9 أوت 2000، حقّ Tunisie Colis في رفض طلب يخالف الشروط، مثل البضاعة المحظورة أو التغليف أو الملصق غير الملائم.

الفصل 11 — البضائع المحظورة

يجب أن تطابق البضاعة الشروط العامة لـTunisie Colis وشروط الناقل الذي اختاره العميل. تُستثنى من النقل الأصناف التالية:

• الأسلحة والمعدّات الحربية.
• مواد بيولوجية قد تنقل العدوى أو تتلف.
• الآثار والتحف والأعمال الفنية والبقايا الأثرية.
• الأعضاء والحيوانات الحية أو النافقة.
• الأدوية والمواد الفاحشة والتبغ والنباتات.
• البشر أحياءً أو أمواتًا.
• المتفجّرات مثل الألعاب النارية والمساحيق.
• المواد والسوائل القابلة للاشتعال مثل العطور.
• المواد الأكّالة وبعض الأحماض والمؤكسدات والبطاريات.
• الأشياء المسروقة والعملات والنقود.
• الأحجار الكريمة واللؤلؤ الطبيعي والكحول.

الفصل 12 — طرق الدفع

قد تتغيّر مدة صلاحية العروض والأسعار مع تحديث الموقع. التعريفة المطبّقة هي الظاهرة وقت تأكيد الطلب. تُفوتر جميع الطلبات وتُدفع بالدينار التونسي. يسدّد العميل رسوم عقد النقل كاملة عند الطلب باستعمال وسيلة دفع مذكورة على الموقع، وتشير هذه الشروط إلى البطاقة البنكية والتحويل البنكي.

يتحمّل العميل مصاريف إعادة الإرسال أو التخزين أو المعالجة الخاصّة. وقد تترتّب رسوم على التغليف أو الملصق غير الملائم أو الشكل غير المنتظم الذي يحتاج فرزًا يدويًا. تُرسل طبيعة الإضافات ومبالغها بالبريد الإلكتروني، ويمكن تحصيلها وفق التفويض الذي يسوّيه العميل عند الطلب الأصلي.

بتقديم بيانات البطاقة يجيز العميل خصم المبلغ الإجمالي، ويقرّ بأنّه صاحبها وأنّ الاسم المبيّن عليها اسمه. لا تُدخل بيانات الدفع إلا في الاستمارة الآمنة لمقدّم الدفع عندما تكون خدمة الدفع معروضة. إذا تعذّر الخصم يُلغى الطلب.

قد تُمنح قسائم تخفيض لفترة واستعمال محدّدين. يُدخل رقم القسيمة عند الطلب، وتُستخدم قسيمة واحدة فقط لكل طلب. لا تتحوّل القسيمة المنتهية وغير المستعملة إلى مبلغ نقدي. ويجوز إيقاف النفاذ إلى حساب العميل إذا لم يتمّ الدفع.

الفصل 13 — الرسوم الإضافية

1. تعذّر الاستلام: إذا لم تكن البضاعة جاهزة حسب المتّفق عليه، قد تُفرض رسوم تختلف بحسب الناقل وتحدّدها شروطه.
2. تغيير العنوان: قد تترتّب رسوم عند تغيير عنوان الاستلام أو التسليم؛ يُرجع للناقل لمعرفة مبلغها.
3. اختلاف الوزن أو الحجم أو العدد: يعتمد السعر على البيانات المصرّح بها. قد يؤدّي اختلاف الواقع عنها إلى احتجاز الطرد أو إعادته أو تأخير تسليمه مع رسوم إضافية.
4. محاولة تسليم جديدة: قد تُفوَّتر كل محاولة إضافية حسب شروط الناقل المختار.

الفصل 14 — الاستلام والتسليم

1. الاستلام

تُستلم البضاعة من العنوان المحدّد في الطلب، سواء عنوان المرسل أو نقطة إيداع أو مكتب بريد. يمكن بيان تاريخ ووقت الاستلام المطلوبين، لكنّهما ليسا مضمونين دائمًا. إذا تعذّر الاستلام وفق الشروط المؤكّدة، تُطبّق شروط الناقل. وقد يتحمّل العميل رسومًا إضافية إذا تعذّر الاستلام من جهته.

2. التسليم

تُنظَّم خدمة التسليم وفق التاريخ أو الأجل المتّفق عليه عند الطلب، وتكون المحاولة الأولى في العنوان الذي أكّده العميل. يمكن عرض المتابعة في الحساب الشخصي. عند تعذّر التسليم يُبلَّغ العميل إلكترونيًا أو عبر حسابه بالموعد الجديد؛ كما يُعلَم في حالة التأخير.

إذا غاب المستلم ولم يوجد شخص آخر لتسلّم الطرد، يُعلَم العميل، ويُتّفق معه على الإرجاع أو محاولة جديدة أو حفظ الطرد لدى Tunisie Colis أو الناقل للاستلام لاحقًا. يتعيّن على المستلم فحص حالة الطرد عند تسلّمه. إذا صرّح الناقل بالتسليم، تُعتبر العملية منفّذة بينه وبين العميل. تُراجع التفاصيل في شروط الناقل.

الفصل 15 — حماية البيانات الشخصية

تلتزم Tunisie Colis باحترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم. تشرح سياسة الخصوصية كيفية معالجة البيانات عند زيارة الموقع وحقوق المستخدم وسبل الحماية القانونية. تُعالج البيانات بصورة مشروعة، بما فيها المعالجة الضرورية لتنفيذ العقد.

قد تقود روابط الموقع إلى مواقع خارجية ذات سياسات مختلفة. على المستخدم مراجعة سياساتها قبل تقديم بياناته؛ ولا تتحمّل Tunisie Colis مسؤولية محتواها أو عملها.

اقرأ سياسة الخصوصية كاملة ←

الفصل 16 — الحساب

لكل مستخدم حساب شخصي، ويمكن إنشاؤه للاستعمال الشخصي أو المهني. ويُطلب الحساب لتقديم طلب خدمة. يقدّم العميل البريد الإلكتروني باعتباره اسم دخول وكلمة مرور، والاسم واللقب وتاريخ الميلاد والعنوان الكامل ورقم الهاتف، مع تمتّعه بالأهلية القانونية.

يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند الإنشاء والاستعمال، ويمكن تعديلها عبر الحساب. الحساب شخصي ويتحمّل صاحبه مسؤولية استخدامه. لا تتحمّل Tunisie Colis مسؤولية استعماله من طرف ثالث، وعلى العميل إخطارها فور الشكّ في استعمال غير مأذون أو اختراق.

الفصل 17 — استعمال الموقع

يتحمّل العميل مسؤولية استعماله للموقع، ويلتزم بما يلي:

• احترام خصوصية الغير وسلامتهم.
• عدم نشر بيانات أو رسائل غير قانونية أو فاحشة.
• عدم انتحال هوية الغير احتياليًا.
• احترام حقوق الملكية الفكرية.
• عدم تعطيل الموقع أو التشويش على عمله.
• عدم إزعاج العملاء برسائل غير ضرورية.
• عدم استعمال عبارات مضايقة أو إساءة أو تعصّب أو كراهية للأجانب أو عنصرية أو تمييز أو شتائم، سواء مع الفريق أو مع المستخدمين أو في التعليقات أو المراسلات غير المطلوبة.

الفصل 18 — المسؤولية

تتحمّل Tunisie Colis تجاه العميل مسؤولية حسن تنفيذ الالتزامات الناشئة عن العقد. ويمكن إعفاؤها جزئيًا أو كليًا إذا أثبتت أنّ عدم التنفيذ أو التنفيذ المعيب يرجع إلى العميل أو إلى قوّة قاهرة غير متوقّعة ولا يمكن تلافيها، مثل الحرب أو الكوارث الطبيعية.

عند مخالفة البضاعة لشروط الناقل أو Tunisie Colis، لا تتحمّل الأخيرة مسؤولية الضرر أو الحجز أو الفقد. آجال الناقلين المذكورة إرشادية وليست نهائية، ولا تُلزم Tunisie Colis أو الناقل المختار بضمانها.

الفصل 19 — القانون والاختصاص

تخضع الشروط للقانون التونسي، ويقبل أطراف العقد اختصاص المحاكم التونسية. ويورد النص الفرنسي أنّه عند تعذّر حلّ نزاع بين الأطراف يمكن لـTunisie Colis والناقل والعميل المطالبة بحقوقهم أمام محاكم بلدانهم.

قارن أسعار إرسال طرد ←